Hiverの概要
- 料金
- 無料
- 主な強み
- Gmail 中心の体験：すでに Google Workspace を利用しているチームは、Gmail インターフェースを離れることなく完全なヘルプデスクを運用で · 強力なエージェント型 AI：AI Agents は返信の下書きにとどまらず、Shopify、Salesforce、Jira、NetSuite などのツール間でア · 本格的なオムニチャネルオプション：Hiver Omni はメール、チャット、Slack、音声、WhatsApp、ソーシャルメッセージを共通のコンテキストと分析機
Hiverについて
広告主の開示：Futurepedia.io は、正確で有用なコンテンツをユーザーに提供するため、厳格な編集基準に取り組んでいます。サイトを無料で運営するため、サイト内の一部のリンクをクリックした際に報酬を得る場合があります。
機能
- AI Agents：手順書を、AI がチケットを読み取り、API を呼び出し、CRM や ERP などのシステムでレコードを更新し、多段階のリクエストをエンドツーエンドで解決するワークフローへと変換します。
- AI Copilot：受信トレイ内で返信の下書き作成、長いスレッドの要約、ヘルプセンターの回答の提示、次のステップの提案を行うことで人間のエージェントを補助します。
- Gmail ネイティブおよびオムニチャネルワークスペース：Gmail 版 Hiver は Gmail UI 内に組み込まれ、Hiver Omni はメール、ライブチャット、Slack、音声、WhatsApp、ソーシャルチャネルを 1 つのコンソールに統合します。
- ワークフロー自動化：ルールベースのトリアージ、ルーティング、ラウンドロビン割り当て、SLA ベースのワークフローにより、大量対応チームの手動キュー管理を軽減します。
- ナレッジ、ポータル、CSAT：組み込みのナレッジベース、カスタマーポータル、CSAT アンケート、分析機能により、セルフサービスコンテンツ、フィードバック、チームのパフォーマンスを結びつけます。
- セキュリティとコンプライアンス：SSO などの制御を含み、GDPR、SOC 2 Type II、ISO 27001、CCPA、HIPAA に対応しているため、規制対象業界にとって重要です。
メリット
デメリット
Hiverの料金プラン
Free
$0
Growth
$35 per user
Pro
$65 per user
Elite
$95 per user
Annual Billing
$25 per user
