Knowmax

Knowmaxは、生成AIを活用したガイド型のナレッジマネジメントプラットフォームであり、組織が複数のタッチポイントにわたってカスタマーサポートを提供する方法の最適化を目的としています。分散した情報源からの情報を統合ナレッジベースに集約することで、サポートチーム関連性のある文脈に即した情報に即座にアクセスできるようにします。これはGoogleのような検索体験に似ており、対応時間の短縮と初回解決率の向上につながります。 このプラットフォームは、コーディングの専門知識を必要とせず、インテリジェントなナレッジ配信によって顧客体験を創出することをチームに可能にします。ノーコードのCognitive Decision Trees機能は、サポートチームが次の最適なアクションを判断するガイド型ワークフローを構築できるようにし、ミスを最小限に抑え、サービス品質を一貫して保ちます。これらのディシジョンツリーは既存のCRMシステムとシームレスに統合され、大規模なパーソナライズされたソリューションを実現します。 Knowmaxは、ビジュアルガイドとドキュメントを通じて複雑なプロセスを簡素化し、サポートエージェントと顧客の双方にとって情報を分かりやすくします。オムニチャネル対応のナレッジベースはセルフサービスポータルをサポートし、反復的な問い合わせを減らし、サポートチームがより価値の高い対応に集中できるようにします。内蔵のプロセスガイド、ドキュメントツール、アセスメントは、エージェントの継続的な学習とスキル開発を促進します。 このプラットフォームにはChrome拡張機能が含まれており、並行して複数の会話を処理し、顧客の識別情報を自動的に追跡することで、エージェントの生産性を向上させます。この機能はマルチタスクを効率化し、顧客との対話全体で会話のコンテキストを維持することで、全体的な効率と顧客満足度を向上させます。