Jochem

Jochem ist ein interner KI-Assistent, der speziell für Kundenservice-Teams entwickelt wurde. Er liefert sofortige Antworten auf Anfragen von Agenten, verkürzt die Reaktionszeiten drastisch und reduziert unnötige Eskalationen an Teamleiter. Durch den Einsatz einer sich selbst verbessernden Wissensdatenbank lernt Jochem kontinuierlich aus menschlichen Korrekturen und validierten Antworten, sodass seine Genauigkeit und Relevanz mit jeder Interaktion wächst. Die Plattform optimiert die Workflows im Kundensupport, indem sie Agenten ermöglicht, E-Mail- und Chat-Antworten mit einem Klick zu generieren, was die kognitive Belastung der Second-Line-Unterstützung verringert. Wenn Jochem auf Fragen stößt, die über sein aktuelles Wissen hinausgehen, eskaliert er intelligent an erfahrene Agenten und erfasst dabei die Erkenntnisse aus diesen Interaktionen, um zukünftige Wissenslücken zu vermeiden. So entsteht ein positiver Kreislauf, in dem jede Kundenanfrage zur Verbesserung des Systems beiträgt. Jochem lässt sich nahtlos über Konnektoren für Teams, Slack und andere Geschäftstools in bestehende Workflows integrieren, sodass Agenten nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen. Die Wissensdatenbank bleibt durch automatische Aktualisierungen und KI-gestützte Vorschläge für neue und widersprüchliche Inhalte stets aktuell, sodass die Informationen genau und vollständig bleiben. Administratoren behalten mit anpassbaren Benutzerrechten und Voreinstellungen die volle Kontrolle. Operative Erkenntnisse sind integriert und liefern Kennzahlen zur eingesparten Zeit, zu häufig gestellten Themen und zu Eskalationsmustern. Diese Datenpunkte helfen Managern, Schulungsbedarfe zu identifizieren und Support-Prozesse zu optimieren. Die Plattform ist vollständig DSGVO-konform und schützt Kunden- und Agentendaten während des gesamten Betriebs.