Jochem

Jochem es un asistente de IA interno diseñado específicamente para equipos de atención al cliente. Ofrece respuestas instantáneas a las consultas de los agentes, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y minimizando las escaladas innecesarias a los responsables de equipo. Gracias a una base de conocimiento auto-mejorable, Jochem aprende continuamente de las correcciones humanas y las respuestas validadas, garantizando que su precisión y relevancia aumenten con cada interacción. La plataforma agiliza los flujos de trabajo de soporte al cliente al permitir a los agentes generar respuestas por correo electrónico y chat con un solo clic, reduciendo la carga cognitiva del soporte de segunda línea. Cuando Jochem encuentra preguntas fuera de su conocimiento actual, las escala de forma inteligente a agentes senior y, al mismo tiempo, captura el aprendizaje de esas interacciones para evitar futuras lagunas de conocimiento. Esto crea un círculo virtuoso en el que cada consulta del cliente contribuye a la mejora del sistema. Jochem se integra a la perfección en los flujos de trabajo existentes mediante conectores para Teams, Slack y otras herramientas empresariales, eliminando la necesidad de que los agentes alternen entre sistemas. La base de conocimiento se mantiene actualizada mediante actualizaciones automáticas y sugerencias impulsadas por IA para contenido nuevo y conflictivo, lo que garantiza que la información sea precisa y completa. Los administradores mantienen un control total con permisos de usuario y ajustes de preferencias personalizables. Ofrece información operativa integrada con métricas de tiempo ahorrado, temas más consultados y patrones de escalado. Estos datos ayudan a los responsables a identificar necesidades de formación y optimizar los procesos de soporte. La plataforma cumple plenamente con el RGPD, protegiendo los datos de clientes y agentes durante todas sus operaciones.