Jochem

Jochem est un assistant IA interne conçu spécifiquement pour les équipes de service client. Il fournit des réponses instantanées aux demandes des agents, réduisant considérablement les temps de réponse et limitant les escalades inutiles vers les responsables d'équipe. En s'appuyant sur une base de connaissances auto-améliorable, Jochem apprend en continu des corrections humaines et des réponses validées, garantissant que sa précision et sa pertinence se renforcent à chaque interaction. La plateforme rationalise les workflows de support client en permettant aux agents de générer des réponses par e-mail et par chat en un seul clic, réduisant ainsi la charge cognitive du support de deuxième niveau. Lorsque Jochem rencontre des questions qui dépassent ses connaissances actuelles, il les escalade intelligemment vers des agents senior tout en capturant les apprentissages de ces interactions pour prévenir de futures lacunes. Cela crée un cercle vertueux où chaque demande client contribue à l'amélioration du système. Jochem s'intègre de manière transparente aux workflows existants grâce à des connecteurs pour Teams, Slack et d'autres outils métier, éliminant le besoin pour les agents de basculer entre les systèmes. La base de connaissances reste à jour grâce à des mises à jour automatiques et à des suggestions alimentées par l'IA pour les contenus nouveaux et contradictoires, garantissant que les informations restent exactes et complètes. Les administrateurs conservent un contrôle total grâce à des permissions utilisateur personnalisables et des réglages de préférences. Des insights opérationnels sont intégrés, fournissant des métriques sur le temps gagné, les sujets fréquemment posés et les schémas d'escalade. Ces points de données aident les managers à identifier les besoins de formation et à optimiser les processus de support. La plateforme est entièrement conforme au RGPD, protégeant les données des clients et des agents tout au long de ses opérations.