Ariglad

Ariglad semplifica la manutenzione della knowledge base sfruttando l'intelligenza artificiale per generare e aggiornare automaticamente gli articoli di supporto. La piattaforma analizza i ticket di assistenza clienti e le note di rilascio del prodotto per individuare lacune nella documentazione e creare contenuti pertinenti che rispondono direttamente alle domande degli utenti. Questo approccio garantisce che il centro assistenza rimanga sempre aggiornato senza richiedere costanti interventi manuali da parte del team di supporto. Lo strumento si integra perfettamente con piattaforme di comunicazione diffuse come Zendesk e Slack, consentendo di acquisire dati direttamente dal flusso di lavoro di assistenza esistente. Collegandosi a questi sistemi, Ariglad può monitorare i ticket in arrivo e individuare schemi che indicano documentazione mancante o obsoleta. Questa integrazione elimina la necessità di trasferire manualmente le informazioni tra strumenti diversi, riducendo l'attrito nel processo di creazione dei contenuti. Prima della pubblicazione di qualsiasi contenuto, Ariglad genera un elenco curato di articoli nuovi o aggiornati suggeriti, che il team può esaminare e approvare. Questo approccio human-in-the-loop mantiene il controllo qualitativo, riducendo drasticamente il tempo dedicato a ricerca, scrittura e pubblicazione dei contenuti di supporto. Il team di assistenza può così concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi anziché documentare questioni di routine. Ariglad privilegia sicurezza e conformità, con certificazioni SOC2 e GDPR integrate nella piattaforma. Questo garantisce la protezione dei dati dei clienti durante l'intero processo di generazione degli articoli. È disponibile una prova gratuita che consente di testare la piattaforma con i propri dati di assistenza reali prima di impegnarsi in una distribuzione completa.