Hoory

Hooryは、インテリジェントな自動化と統合されたコミュニケーションによってカスタマーサポート業務を変革するために構築された、会話型AIプラットフォームです。高度な意図認識を活用することで、サポートチームが大規模な問い合わせにも迅速に対応し、顧客満足度を向上させることが可能です。汎用的な自動応答ではなく、顧客のニーズを的確に理解し、ユーザーの期待に沿った解決を実現します。 Omni-Channel Inboxは、複数のタッチポイントからの顧客とのやり取りを一元化された整理されたワークスペースに集約し、ツール間の行き来を不要にします。ワークフロー管理機能により、チームはカスタムルールを定義し、反復的なタスクを自動化できるため、サポートエージェントは人間の判断が必要な複雑な問題に集中できます。Macrosにより、特定のサポートシナリオに合わせたパーソナライズされたアクションシーケンスを作成でき、手作業の負荷を軽減し、やり取りの一貫性を確保します。 コラボレーション機能は、共有できる定型応答、内部コミュニケーション用のプライベートノート、適切な担当者へ問い合わせをルーティングするメンション機能を通じて、チームのパフォーマンスを強化します。Team機能はサポートのアクティビティと作業負荷の配分を見える化し、マネージャーがリソース配分を最適化するのに役立ちます。AIによる支援にはナレッジベースのトレーニングとGPT連携が含まれており、サポート履歴から学習し、関連性の高い提案を徐々に提供します。 データドリブンなインサイトは、顧客行動やサポートパフォーマンスのパターンを明らかにする専門的なレポートツールを通じて得られます。Embed Widget機能により、ビジネスは事前チャットフォームをカスタマイズし、Webサイトに直接コラボレーターを追加できます。iOSとAndroidで利用可能なHooryは、Webとモバイルプラットフォームにわたる柔軟なデプロイをサポートし、サポートチームと顧客がどこにいてもアクセスしやすい環境を提供します。