Flochat

Flochat은 지속적인 수동 개입 없이 대규모로 고객 응대를 처리하는 지능형 챗봇 및 자동화 워크플로를 기업이 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼의 비주얼 플로우 빌더를 통해 팀은 맞춤형 대화 로직을 설계할 수 있으며, AI 기반 응답은 상호작용이 자연스럽고 맥락에 맞게 느껴지도록 보장합니다. WhatsApp, Facebook Messenger 등 인기 있는 앱을 포함한 15개 이상의 메신저 채널에 연결함으로써, 기업은 고객이 선호하는 모든 커뮤니케이션 채널에서 만날 수 있습니다. 통합 지원 대시보드는 여러 채널의 대화를 통합하여 에이전트가 단일 인터페이스에서 상호작용을 관리할 수 있게 합니다. 양방향 채팅 자동화는 routine 문의를 처리하고 복잡한 이슈는 상담원에게 에스컬레이션하며, 자동 할당 기능은 요청이 적절한 팀원에게 효율적으로 도달하도록 보장합니다. AI 챗봇이 제공하는 실시간 지원은 응답 시간을 단축하고 고객이 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 합니다. Flochat은 기존 비즈니스 도구와 외부 데이터 소스와 통합되어 맥락 기반 정보 추출을 통한 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다. 이 플랫폼의 브로드캐스트 기능을 통해 팀은 여러 채널에 동시에 프로모션과 업데이트를 전송할 수 있으며, GitBook AI 통합은 AI 기반 문서 접근을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 팀을 확장하지 않고도 고객 관계 관리를 최적화하고 1차 지원을 효율화할 수 있습니다.