Gorgias

Gorgias는 모든 지원 채널을 단일 통합 받은편지함으로 통합하여 온라인 판매자의 고객 서비스 운영을 효율화합니다. 지원팀은 플랫폼 간을 이동할 필요 없이 한 대시보드에서 이메일, 소셜 메시지, 실시간 채팅, 음성 통화, SMS를 관리할 수 있어, 응답 시간을 크게 단축하고 팀 전체의 협업을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 AI를 활용하여 티켓 우선순위 지정, 배정, 분류 등 일상적인 지원 업무를 자동화합니다. 이러한 지능형 자동화는 티켓 해결 속도를 높이고 팀원이 사람의 판단이 필요한 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다. Gorgias는 사전 정의된 자동화 워크플로를 통해 일반적인 문의를 즉시 해결하여 더 빠른 해결과 고객 만족도 향상을 제공합니다. 받은편지함 관리뿐 아니라, Gorgias는 지원 인터페이스에서 바로 핵심 이커머스 운영을 처리합니다. 팀은 플랫폼을 떠나거나 별도의 이커머스 관리 패널에 로그인하지 않고도 반품 처리, 배송 추적 정보 발송, 할인 코드 생성, 구독 상태 업데이트 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 매끄러운 통합은 마찰과 운영 부담을 줄여줍니다. 이 도구는 Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce 등 주요 이커머스 플랫폼과 통합되어 포괄적인 고객 프로필에 즉시 접근할 수 있도록 합니다. 지원 담당자는 상담 중 주문 내역, loyalty program(충성도 프로그램) 상태, 구독 세부 정보, 고객 리뷰 및 기타 맥락 정보를 확인할 수 있어, 보다 개인화되고 효과적인 지원 대화가 가능합니다.