Hiver 한눈에 보기
- 요금
- 무료
- 주요 강점
- Gmail 우선 경험: 이미 Google Workspace를 사용 중인 팀은 Gmail 인터페이스를 벗어나지 않고도 전체 헬프데스크를 운영할 수 · 강력한 에이전트형 AI: AI 에이전트는 단순한 회신 작성을 넘어 Shopify, Salesforce, Jira, NetSuite 등 다양한 도 · 진정한 옴니채널 옵션: Hiver Omni는 이메일, 채팅, Slack, 음성, WhatsApp, 소셜 메시지를 공유 컨텍스트와 분석 기능으로
Hiver 소개
광고주 공시: Futurepedia.io는 사용자에게 정확하고 유용한 콘텐츠를 제공하기 위해 엄격한 편집 기준을 준수합니다. 사이트를 무료로 운영하기 위해 사이트의 일부 링크를 클릭할 때 보상을 받을 수 있습니다.
기능
- AI 에이전트: 작성한 절차를 워크플로로 전환하여 AI가 티켓을 읽고, API를 호출하며, CRM이나 ERP 같은 시스템에서 레코드를 업데이트하고 다단계 요청을 종단 간 처리합니다.
- AI 코파일럿: 받은편지함 내에서 회신 초안 작성, 긴 스레드 요약, 헬프 센터 답변 제시, 다음 단계 제안 등을 통해 human 상담원을 지원합니다.
- Gmail 네이티브 및 옴니채널 워크스페이스: Hiver in Gmail은 Gmail UI 안에서 작동하며, Hiver Omni는 이메일, 실시간 채팅, Slack, 음성, WhatsApp, 소셜 채널을 하나의 콘솔로 통합합니다.
- 워크플로 자동화: 규칙 기반 분류 및 라우팅, 라운드 로빈 배정, SLA 기반 워크플로로 대량 티켓의 수동 큐 관리를 줄여줍니다.
- 지식, 포털, CSAT: 내장된 지식 베이스, 고객 포털, CSAT 설문조사, 분석 기능을 통해 셀프 서비스 콘텐츠, 피드백, 팀 성과를 연결합니다.
- 보안 및 규정 준수: SSO 같은 제어 기능을 포함하고 GDPR, SOC 2 Type II, ISO 27001, CCPA, HIPAA를 지원하여 규제 산업에 적합합니다.
장점
단점
Hiver 요금제
Free
$0
Growth
$35 per user
Pro
$65 per user
Elite
$95 per user
Annual Billing
$25 per user
