Jochem

Jochem은 고객 관리 팀을 위해 특별히 설계된 내부용 AI 어시스턴트입니다. 상담원의 문의에 즉시 답변을 제공하여 응답 시간을 획기적으로 단축하고 팀 리더로의 불필요한 에스컬레이션을 최소화합니다. 자가 개선형 지식 베이스를 활용하여 사람의 수정 사항과 검증된 답변으로부터 지속적으로 학습하며, 모든 상호작용이 쌓일수록 정확성과 관련성이 더욱 강화됩니다. 이 플랫폼은 상담원이 클릭 한 번으로 이메일 및 채팅 답변을 생성할 수 있도록 지원 워크플로를 간소화하고, 2차 지원 담당자의 인지적 부담을 줄여줍니다. Jochem이 현재 지식 범위를 벗어나는 질문을 만나면, 상급 상담원에게 지능적으로 에스컬레이션하면서 해당 상호작용에서 얻은 학습 내용을 포착하여 향후 지식 격차를 방지합니다. 이를 통해 모든 고객 문의가 시스템 개선에 기여하는 선순환 구조가 만들어집니다. Jochem은 Teams, Slack 및 기타 업무용 도구를 위한 커넥터를 통해 기존 워크플로에 원활하게 통합되어, 상담원이 여러 시스템을 오갈 필요를 없애줍니다. 지식 베이스는 자동 업데이트와 신규 및 충돌하는 콘텐츠에 대한 AI 기반 제안을 통해 최신 상태를 유지하며, 정보의 정확성과 완전성을 보장합니다. 관리자는 사용자 권한과 환경설정을 맞춤 설정하여 완벽한 통제권을 유지할 수 있습니다. 운영 인사이트가 기본적으로 내장되어 있어, 절약된 시간, 자주 묻는 주제, 에스컬레이션 패턴에 대한 지표를 제공합니다. 이러한 데이터는 관리자가 교육 니즈를 파악하고 지원 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 GDPR을 완벽히 준수하여 운영 전반에 걸쳐 고객과 상담원의 데이터를 보호합니다.