Knowmax

Knowmax는 여러 접점에서 고객 지원을 제공하는 방식을 최적화하도록 설계된 가이드형 생성형 AI 지식 관리 플랫폼입니다. 분산된 출처의 정보를 통합된 지식 베이스로 중앙 집중화하여 지원팀이 Google과 유사한 검색 경험처럼 관련 있고 맥락에 맞는 정보에 즉시 접근할 수 있도록 지원하며, 응답 시간을 단축하고 첫 접촉 해결률을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 코딩 전문 지식 없이도 지능형 지식 제공을 통해 고객 경험을 구축할 수 있도록 지원합니다. 노코드 인지 의사결정 트리(Cognitive Decision Trees) 기능을 통해 지원팀은 각 고객 상호작용에 대한 최적의 다음 단계를 결정하는 가이드형 워크플로를 구축할 수 있어, 오류를 최소화하고 일관된 서비스 품질을 보장합니다. 이러한 의사결정 트리는 기존 CRM 시스템과 원활하게 통합되어 대규모로 개인화된 솔루션을 제공합니다. Knowmax는 시각적 가이드와 문서화를 통해 복잡한 프로세스를 단순화하여 지원 에이전트와 고객 모두에게 정보를 이해하기 쉽게 만듭니다. 옴니채널 지원 지식 베이스는 셀프 서비스 포털을 지원하여 반복적인 문의를 줄이고, 지원팀이 더 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있도록 합니다. 내장된 프로세스 가이드, 문서화 도구 및 평가 기능은 에이전트의 지속적인 학습과 역량 개발을 촉진합니다. 이 플랫폼에는 Chrome 확장 프로그램이 포함되어 있어, 동시 대화 처리와 자동 고객 식별 추적을 통해 에이전트의 생산성을 향상시킵니다. 이 기능은 멀티태스킹을 간소화하고 고객 상호작용 간 대화 맥락을 유지하여 전반적인 효율성과 고객 만족도를 높여줍니다.