Smartly

Smartly는 기업이 고객 상호작용을 자동화하고 지원 운영을 효율화할 수 있도록 설계된 생성형 AI 챗봇 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 문서, 텍스트, 링크 등 기존에 보유한 지식 베이스를 고급 AI 기술에 직접 연결하여 정교한 챗봇을 빠르게 구축할 수 있게 합니다. 이러한 방식 덕분에 기술적专业知识나 맞춤 개발 없이도 고객 문의를 정확하게 처리하는 지능적이고 맥락을 인지하는 봇을 만들 수 있습니다. 이 플랫폼은 비기술팀의 사용 경험을 최우선으로 고려하여, 비즈니스 사용자가 코딩 지식 없이도 콘텐츠를 손쉽게 업로드, 업데이트 및 관리할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공합니다. Smartly는 업로드된 자료를 자동으로 처리하고 AI 구성 작업을 자동화하여 구축 기간을 단축하고 도입 장벽을 낮춥니다. 이러한 접근성 덕분에 소규모 팀부터 대기업까지 비즈니스 전반에 대화형 AI를 손쉽게 도입할 수 있습니다. Smartly는 대화에 사람의 개입이 필요할 때를 자동으로 판단하여, 호환되는 실시간 채팅 통합을 통해 복잡한 이슈를 상담원에게 매끄럽게 전달하는 지능형 기능을 기본 제공합니다. 또한 인기 있는 메시징 채널과 연동되어, 웹 채팅, 소셜 플랫폼 등 고객이 이미 사용하고 있는 다양한 커뮤니케이션 채널에서 응대할 수 있도록 지원합니다. 이러한 옴니채널 접근 방식은 여러 접점에서 일관된 지원 경험을 보장합니다. 보안과 컴플라이언스는 플랫폼 아키텍처의 핵심 요소입니다. Smartly는 사이버 위협으로부터 보호하기 위해 정기적인 보안 감사를 실시하며 GDPR 규정을 준수하여, 고객 데이터와 대화가 책임감 있게 처리되고 있다는 신뢰를 기업에 제공합니다. 이러한 안전 장치 덕분에 규제가 엄격한 산업이나 데이터 보호 요구사항이 까다로운 조직에서도 안심하고 사용할 수 있습니다.