Social Intents

Social Intents는 팀이 이미 매일 사용하는 플랫폼에 실시간 채팅을 직접 통합하여 고객 커뮤니케이션을 간소화합니다. 애플리케이션 사이를 이동하는 대신 지원 담당자는 Slack, Microsoft Teams, Google Chat 및 ChatGPT, Claude, Gemini 같은 AI 기반 어시스턴트에서 웹사이트 방문자에게 응답할 수 있습니다. 이러한 통합된 받은편지함 방식은 컨텍스트 전환을 없애고 친숙한 한 환경에서 대화를 유지합니다. 이 플랫폼에는 자체 콘텐츠로 학습시켜 웹사이트에 임베드할 수 있는 내장 AI 챗봇 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 지능형 응답자는 일상적인 문의를 자동으로 처리하는 동시에 복잡한 문제는 담당자에게 원활하게 에스컬레이션합니다. 봇이 개입하는 시점과 사람이 인계받는 시점을 완벽하게 제어할 수 있어 고객에게 적절한 수준의 지원을 보장합니다. 로고 업로드, 맞춤 색상 구성, 구성 가능한 운영 시간을 통해 채팅 환경을 브랜드 아이덴티티에 맞출 수 있습니다. 운영 가능 시간을 설정하고 방문자가 팀과 상호 작용하는 방식을 정의할 수 있습니다. 채팅 기록과 보고 도구는 대화 기록과 성과 지표에 대한 가시성을 제공하며, Zapier 통합은 Social Intents를 수백 개의 외부 애플리케이션과 연결하는 자동화 워크플로를 지원합니다. 설치 과정은 간단하며 웹사이트에 배포하는 데 최소한의 기술적 노력만 필요합니다. 고객이 선호하는 메시징 채널에서 만나 신속하게 문의에 응답함으로써, 복잡한 구현이나 가파른 학습 곡선 없이 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.