Tawk

Tawk는 웹사이트 방문객과의 소통을 지원하고 커뮤니케이션 업무를 효율적으로 관리할 수 있도록 설계된 종합 고객 engagement 솔루션입니다. 실시간 채팅 소프트웨어는 방문객 활동을 실시간으로 모니터링하여, 팀이 방문객이 페이지를 탐색하는 동안 선제적으로 접근해 고객을 지원할 수 있도록 합니다. 이러한 직접 소통 기능은 수동적인 웹사이트 트래픽을 의미 있는 고객 대화와 영업 기회로 전환합니다. 실시간 채팅을 넘어 Tawk는 고객 연락처와 소통 이력을 효율적으로 정리하고 관리할 수 있는 통합 CRM 시스템 역할을 합니다. 이러한 통합된 접근 방식은 별도의 도구 없이 모든 고객 데이터를 한곳에 집중하고 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 팀은 플랫폼에 내장된 채팅 기능을 통해 협업할 수 있으며, 고객 문의 처리 및 관계 관리 시 원활한 조율이 가능합니다. 이 플랫폼은 Help Center 기능을 통해 셀프 서비스 자료를 제공하여 반복적인 지원 문의를 줄이고 고객 만족도를 높입니다. 자동화를 원하는 기업을 위해 AI Assist는 일반적인 문의를 자동으로 처리하도록 학습된 지능형 봇 생성을 지원합니다. 또한 Tawk는 다양한 전문 분야의 원격 채팅 상담원과 가상 비서를 채용할 수 있는 유연성을 제공하여, 다양한 사업 규모와 지원 요구 사항에 맞게 활용할 수 있습니다.