Hiver em resumo
- Preços
- Gratuito
- Pontos fortes
- Experiência centrada no Gmail: equipas que já usam o Google Workspace podem oper · IA agentiva avançada: os Agentes de IA vão além da redação de respostas e conseg · Verdadeira opção omnicanal: o Hiver Omni unifica email, chat, Slack, voz, WhatsA
Sobre Hiver
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Funcionalidades
- Agentes de IA: transformam procedimentos escritos em fluxos de trabalho onde a IA lê tickets, chama APIs, atualiza registos em sistemas como CRMs ou ERPs e resolve pedidos em várias etapas de ponta a
- AI Copilot: auxilia os agentes humanos a redigir respostas, resumir threads longas, sugerir respostas da central de ajuda e propor próximos passos dentro da caixa de entrada.
- Workspaces nativos no Gmail e omnicanais: o Hiver in Gmail funciona dentro da UI do Gmail, enquanto o Hiver Omni reúne email, chat ao vivo, Slack, voz, WhatsApp e canais sociais numa única consola.
- Automação de fluxos de trabalho: triagem baseada em regras, encaminhamento, distribuição round-robin e fluxos baseados em SLA reduzem a gestão manual da fila para equipas de elevado volume.
- Conhecimento, portal e CSAT: base de conhecimento integrada, portal do cliente, inquéritos CSAT e análises ligam conteúdo de self-service, feedback e desempenho da equipa.
- Segurança e conformidade: inclui controlos como SSO e suporta GDPR, SOC 2 Type II, ISO 27001, CCPA e HIPAA, relevante para indústrias reguladas.
Vantagens
Desvantagens
Planos de Preços de Hiver
Free
$0
Growth
$35 per user
Pro
$65 per user
Elite
$95 per user
Annual Billing
$25 per user
