Jochem

Jochem é um assistente de IA interno, concebido especificamente para equipas de apoio ao cliente. Fornece respostas instantâneas às dúvidas dos agentes, reduzindo drasticamente os tempos de resposta e minimizando escalonamentos desnecessários para as chefias de equipa. Ao recorrer a uma base de conhecimento autoaprimorável, o Jochem aprende continuamente com as correções humanas e respostas validadas, garantindo que a sua precisão e relevância aumentam a cada interação. A plataforma otimiza os fluxos de trabalho de apoio ao cliente, permitindo que os agentes gerem respostas de e-mail e chat com um único clique, reduzindo a carga cognitiva do suporte de segunda linha. Quando o Jochem encontra perguntas que ultrapassam o seu conhecimento atual, escala-as de forma inteligente para agentes séniores, registando simultaneamente os ensinamentos dessas interações para evitar futuras lacunas de conhecimento. Isto cria um ciclo virtuoso em que cada pergunta do cliente contribui para a melhoria do sistema. O Jochem integra-se perfeitamente nos fluxos de trabalho existentes através de conectores para Teams, Slack e outras ferramentas empresariais, eliminando a necessidade de os agentes alternarem entre sistemas. A base de conhecimento mantém-se atualizada através de atualizações automáticas e sugestões baseadas em IA para conteúdos novos e conflituantes, assegurando que a informação se mantém precisa e completa. Os administradores mantêm o controlo total com permissões de utilizador e definições de preferências personalizáveis. Estão incluídos indicadores operacionais que disponibilizam métricas de tempo poupado, tópicos mais frequentes e padrões de escalonamento. Estes dados ajudam os gestores a identificar necessidades de formação e a otimizar os processos de suporte. A plataforma é totalmente conforme com o RGPD, protegendo os dados de clientes e agentes ao longo de todas as operações.