Lucidya

A Lucidya combina inteligência artificial e analytics de big data para transformar a monitorização de redes sociais em inteligência de negócio estratégica. A plataforma destaca-se na compreensão do sentimento dos clientes, tendências de mercado e posicionamento competitivo em redes sociais, órgãos de comunicação e blogs — com particular aptidão na análise da língua árabe. Esta capacidade torna-a muito valiosa para marcas que operam nos mercados do Médio Oriente e Norte de África, onde os insights localizados são fundamentais. Os módulos centrais da plataforma respondem a necessidades de negócio distintas. O Lucidya Engagement otimiza a qualidade das interações no atendimento ao cliente, enquanto o Social Listening capta conversas em tempo real e oscilações de sentimento. O componente Omnichannel unifica as interações com clientes em múltiplos pontos de contacto, permitindo mensagens e um serviço consistentes. A funcionalidade de Customer Data Platform (CDP) permite às equipas construir perfis de cliente unificados e oferecer experiências personalizadas em escala. Para além da monitorização social, a Lucidya suporta estudos de mercado, benchmarking competitivo, deteção de crises e validação de desenvolvimento de produtos. As organizações podem identificar problemas emergentes antes de se agravarem, compreender as necessidades dos clientes diretamente a partir das conversas no mercado e medir o desempenho face aos concorrentes do setor. As capacidades de inquéritos da plataforma acrescentam profundidade quantitativa aos insights sociais qualitativos. A Lucidya serve diversos setores, incluindo telecomunicações, serviços financeiros, saúde, automóvel e setor público. A sua arquitetura processa dados multilingues e adapta-se a diferentes padrões culturais de comunicação, sendo particularmente eficaz para marcas multinacionais que navegam em variações regionais no comportamento do cliente e na dinâmica do mercado.