Macha

O Macha transforma o apoio ao cliente das lojas Shopify ao automatizar respostas a perguntas frequentes através de IA avançada. A ferramenta integra-se diretamente com as suas plataformas de ticketing já existentes, como Gorgias e Zendesk, sem necessidade de aprender um sistema separado. Ao recorrer aos dados em tempo real da sua loja — produtos, histórico de clientes, encomendas e políticas —, o Macha fornece respostas precisas e contextuais sem intervenção manual. A plataforma destaca-se no tratamento de perguntas repetitivas e de elevado volume, como o acompanhamento de encomendas, questões de envio e esclarecimentos sobre políticas. Obtém detalhes de encomendas e informações de envio em tempo real para fornecer respostas imediatas que satisfazem os clientes. Esta automação reduz diretamente o volume de tickets até 50%, libertando a sua equipa de suporte para se concentrar em interações complexas e de maior valor que exigem julgamento humano. A implementação é simples, pois o Macha funciona dentro do seu fluxo de suporte já existente. Quando a IA encontra perguntas fora do seu alcance, transfere as conversas de forma fluida para agentes humanos, sem fricção nem perda de dados. Esta abordagem híbrida mantém a qualidade do serviço ao mesmo tempo que melhora drasticamente a eficiência. Escolhido por lojas Shopify e Shopify Plus, o Macha simplifica as operações mantendo a satisfação do cliente elevada.