SearchUnify

O SearchUnify é uma plataforma de pesquisa cognitiva abrangente, concebida para transformar a forma como as organizações prestam apoio ao cliente e disponibilizam capacidades de autoatendimento. A plataforma combina pesquisa empresarial avançada, análises alimentadas por IA e integrações de modelos de linguagem de grande dimensão para ajudar as empresas a disponibilizar a informação certa quando os clientes mais precisam. Com conectores inteligentes que se ligam a bases de conhecimento e sistemas existentes, o SearchUnify permite uma descoberta de informação fluida entre fontes de dados desconectadas. O principal ponto forte da plataforma reside na sua capacidade de compreender a intenção e o contexto do cliente através de insights orientados por IA. O motor de análises do SearchUnify monitoriza padrões de comportamento de pesquisa, identifica lacunas de conhecimento e fornece recomendações para melhorar os conteúdos e o ajuste da pesquisa. Estas capacidades ajudam as organizações a otimizar as suas operações de suporte, reduzir o esforço do cliente e abordar proativamente pontos de dor comuns antes que se agravem. O SearchUnify serve diversas indústrias, incluindo banca, saúde, comércio eletrónico, seguros e manufacturing, com soluções à medida para suporte, gestão de conhecimento, deteção de fraude e experiências digitais inteligentes. O seu conjunto de produtos baseados em IA — incluindo Cognitive Search, um Virtual Assistant, Knowledge Enabler e Escalation Predictor — capacita equipas de suporte e clientes para resolverem questões de forma mais rápida e autónoma. As funcionalidades de segurança e as opções de pesquisa facetada da plataforma garantem que a descoberta de informação se mantém poderosa e em conformidade com os padrões organizacionais. As organizações beneficiam da capacidade do SearchUnify para fornecer resultados contextuais e relevantes que reduzem o volume de tickets de suporte e melhoram a satisfação do cliente. Ao tirar partido da IA para compreender a intenção de pesquisa e antecipar as necessidades dos clientes, a plataforma ajuda as empresas a transformar o suporte de resolução reativa de problemas para sucesso proativo do cliente.