Zonka Feedback em resumo
- Preços
- Pago
- Pontos fortes
- A análise avançada de IA em feedback não estruturado reduz a codificação manual · Um hub de feedback unificado quebra silos entre inquéritos, suporte, avaliações · Dashboards e alertas centrados em funções ajudam cada equipa a saber exatamente
Sobre Zonka Feedback
Use IA para unificar feedback e impulsionar ações.
Funcionalidades
- AI Feedback Intelligence: agrega feedback estruturado e não estruturado em vários canais e executa análises temática, de entidades e de sentimento em near real time.
- Thematic & Entity Intelligence: agrupa tópicos automaticamente, deteta entidades como produtos, localizações e agentes, e marca o feedback para os responsáveis certos.
- AI Co-pilot / Ask AI: permite fazer perguntas em linguagem natural sobre dados de feedback, identificar causas-raiz e obter sugestões das melhores ações a seguir.
- Impact Analysis on CX Metrics: liga temas de feedback a NPS, CSAT, CES, churn e receita, para que as equipas vejam quais questões movem métricas-chave.
- Role-Based Dashboards & Alerts: dashboards e alertas personalizados para executivos, analistas de CX, product managers e líderes de frontline.
- CX Surveys & Feedback Suite: inquéritos multicanal (web, in-app, email, SMS, WhatsApp, quiosque, offline, SDK) com NPS, CSAT, CES e automação.
- Close-the-Loop Automation: gestão de casos, fluxos de trabalho, tarefas e escalonamentos para transformar insights em ações acompanhadas e resoluções.
- Integrations & APIs: conectores nativos para os principais CRMs, helpdesks e fontes de avaliações, além de importação CSV, webhooks e API aberta para configurações personalizadas.
Vantagens
Desvantagens
Planos de Preços de Zonka Feedback
Feedback Management
Custom
AI Feedback Intelligence
Custom
Enterprise Capabilities (Add-ons/Included in Custom Plans)
Custom
