Ariglad

Ariglad упрощает ведение базы знаний, используя искусственный интеллект для автоматического создания и обновления статей поддержки. Платформа анализирует обращения клиентов в поддержку и примечания к релизам продукта, чтобы выявлять пробелы в документации и создавать релевантный контент, который напрямую отвечает на вопросы пользователей. Такой подход обеспечивает актуальность вашего справочного центра без постоянных ручных обновлений со стороны команды поддержки. Инструмент легко интегрируется с популярными коммуникационными платформами, такими как Zendesk и Slack, что позволяет получать данные напрямую из существующего рабочего процесса поддержки. Подключаясь к этим системам, Ariglad может отслеживать входящие обращения и выявлять закономерности, указывающие на отсутствующую или устаревшую документацию. Такая интеграция избавляет от необходимости вручную переносить информацию между инструментами, снижая трение в процессе создания контента. Прежде чем какой-либо контент будет опубликован, Ariglad формирует курируемый список предлагаемых новых или обновлённых статей для проверки и одобрения вашей командой. Этот подход с участием человека в процессе обеспечивает контроль качества, при этом значительно сокращая время, затрачиваемое на исследование, написание и публикацию материалов поддержки. Ваша команда поддержки сможет сосредоточиться на решении сложных задач, а не на документировании типовых проблем. Ariglad уделяет особое внимание безопасности и соответствию требованиям — сертификаты SOC2 и GDPR встроены в платформу. Это гарантирует защиту данных клиентов на протяжении всего процесса создания статей. Доступен бесплатный пробный период, позволяющий протестировать платформу на реальных данных поддержки до перехода к полноценному развёртыванию.