Jochem

Jochem — это внутренний ИИ-ассистент, созданный специально для команд клиентской поддержки. Он мгновенно отвечает на запросы агентов, значительно сокращая время отклика и минимизируя ненужные эскалации к руководителям групп. Благодаря самообучающейся базе знаний Jochem постоянно учится на человеческих исправлениях и подтверждённых ответах, обеспечивая рост точности и релевантности с каждым взаимодействием. Платформа оптимизирует рабочие процессы клиентской поддержки, позволяя агентам создавать ответы по электронной почте и в чате одним нажатием, снижая когнитивную нагрузку на вторую линию поддержки. Когда Jochem сталкивается с вопросами, выходящими за рамки текущих знаний, он интеллектуально эскалирует их старшим агентам, одновременно фиксируя полученные знания, чтобы предотвращать будущие пробелы. Это создаёт цикл непрерывного совершенствования, в котором каждый клиентский запрос вносит вклад в улучшение системы. Jochem легко интегрируется в существующие рабочие процессы через коннекторы для Teams, Slack и других бизнес-инструментов, избавляя агентов от необходимости переключаться между системами. База знаний остаётся актуальной благодаря автоматическим обновлениям и предложениям нового и конфликтующего контента на основе ИИ, что обеспечивает точность и полноту информации. Администраторы сохраняют полный контроль благодаря настраиваемым разрешениям пользователей и параметрам предпочтений. Встроенная аналитика предоставляет метрики по сэкономленному времени, часто задаваемым темам и паттернам эскалации. Эти данные помогают менеджерам выявлять потребности в обучении и оптимизировать процессы поддержки. Платформа полностью соответствует GDPR, защищая данные клиентов и агентов на всех этапах работы.