Knowmax

Knowmax — это управляемая генеративная платформа управления знаниями на базе ИИ, разработанная для оптимизации способов оказания клиентской поддержки организациями по множеству каналов взаимодействия. Централизуя информацию из разрозненных источников в единую базу знаний, она позволяет командам поддержки мгновенно получать релевантную и контекстную информацию — подобно поисковому опыту Google — сокращая время отклика и повышая долю решённых обращений с первого контакта. Платформа позволяет командам создавать клиентский опыт за счёт интеллектуальной доставки знаний без необходимости навыков программирования. Функция Cognitive Decision Trees без кода позволяет командам поддержки выстраивать управляемые сценарии, определяющие следующее лучшее действие для каждого клиентского взаимодействия, минимизируя ошибки и обеспечивая стабильное качество сервиса. Эти деревья решений легко интегрируются с существующими CRM-системами, обеспечивая персонализированные решения в масштабе. Knowmax упрощает сложные процессы с помощью визуальных инструкций и документации, делая информацию понятной как для операторов поддержки, так и для клиентов. Готовая к омниканальной работе база знаний поддерживает порталы самообслуживания, сокращая число повторяющихся запросов и позволяя командам поддержки сосредоточиться на более ценных взаимодействиях. Встроенные процессные руководства, инструменты документации и системы оценки способствуют постоянному обучению и развитию навыков операторов. Платформа включает расширение для Chrome, которое повышает производительность операторов, позволяя вести несколько диалогов одновременно с автоматическим отслеживанием идентификации клиентов. Эта функция упрощает многозадачность и сохраняет контекст разговора между клиентскими взаимодействиями, повышая общую эффективность и удовлетворённость клиентов.