SearchUnify

SearchUnify — это комплексная платформа когнитивного поиска, созданная для того, чтобы изменить подход организаций к предоставлению клиентской поддержки и реализации возможностей самообслуживания. Платформа объединяет продвинутый корпоративный поиск, аналитику на основе ИИ и интеграции с большими языковыми моделями, помогая бизнесу предоставлять нужную информацию именно тогда, когда она необходима клиентам. Благодаря интеллектуальным коннекторам, которые связывают существующие базы знаний и системы, SearchUnify обеспечивает бесшовный поиск информации по разрозненным источникам данных. Ключевое преимущество платформы — способность понимать намерения и контекст клиентов с помощью аналитики на основе ИИ. Аналитический модуль SearchUnify отслеживает паттерны поискового поведения, выявляет пробелы в знаниях и предоставляет рекомендации по улучшению контента и настройке поиска. Эти возможности помогают организациям оптимизировать работу поддержки, снижать усилия клиентов и проактивно устранять типичные болевые точки до их обострения. SearchUnify обслуживает различные отрасли, включая банковское дело, здравоохранение, электронную коммерцию, страхование и производство, предлагая адаптированные решения для поддержки, управления знаниями, обнаружения мошенничества и интеллектуальных цифровых взаимодействий. Набор продуктов на основе ИИ — включая Cognitive Search, Virtual Assistant, Knowledge Enabler и Escalation Predictor — позволяет командам поддержки и клиентам быстрее и самостоятельно решать возникающие вопросы. Функции безопасности и фасетного поиска платформы обеспечивают мощное обнаружение информации при соблюдении организационных стандартов. Организации получают преимущества от способности SearchUnify предоставлять контекстно-релевантные результаты, которые сокращают объём обращений в поддержку и повышают удовлетворённость клиентов. Используя ИИ для понимания поисковых намерений и прогнозирования потребностей клиентов, платформа помогает бизнесу трансформировать поддержку из реактивного решения проблем в проактивное обеспечение успеха клиентов.