Social Intents

Social Intents упрощает коммуникацию с клиентами, перенося онлайн-чат прямо в платформы, которые ваша команда уже использует ежедневно. Вместо переключения между приложениями операторы поддержки могут отвечать посетителям сайта из Slack, Microsoft Teams, Google Chat и ИИ-ассистентов, таких как ChatGPT, Claude и Gemini. Такой подход с единым окном обращений избавляет от переключения контекста и сохраняет диалоги в привычной среде. Платформа включает встроенные возможности ИИ-чатбота, который можно встроить на сайт и обучить на вашем собственном контенте. Эти интеллектуальные помощники автоматически обрабатывают типовые запросы и при этом легко передают сложные случаи живым операторам. Вы полностью контролируете, когда подключаются боты, а когда отвечают люди, обеспечивая клиентам нужный уровень поддержки. Параметры настройки позволяют адаптировать чат к вашему фирменному стилю: загрузка логотипа, выбор цветовой схемы и настройка часов работы. Можно задавать окна доступности и определять, как посетители взаимодействуют с командой. Журналы чатов и инструменты отчётности дают прозрачность в историю диалогов и показатели эффективности, а интеграция с Zapier позволяет автоматизировать процессы и связывать Social Intents с сотнями внешних приложений. Процесс установки прост и требует минимальных технических усилий для размещения на вашем сайте. Встречая клиентов в удобных для них мессенджерах и оперативно отвечая на запросы, компании могут повышать конверсию и удовлетворённость клиентов без сложных внедрений и длительного обучения.