Aide

Aide, gelen mesajları otomatik olarak analiz ederek ve ilgili çözümleri gerçek zamanlı olarak ortaya çıkararak müşteri destek ekiplerini güçlendirir. Makine öğrenimini kullanan platform, konuşmalar arasındaki yaygın sorunları tespit eder ve ekiplerin biletleri daha hızlı çözmesine yardımcı olurken tutarlılığı koruyan yanıtlar önerir. Bu akıllı öneri katmanı, mesajlar geldiğinde hemen devreye girer ve temsilcilerin bağlamsal bilgiye ve önerilen çözümlere manuel arama yapmadan erişmesini sağlar. Platform, Front ve Zendesk ile doğrudan entegre olarak mevcut kaynaklardan bilgi çeker ve bunu ihtiyaç anında sunar. Bu sorunsuz entegrasyon sayesinde ekipler, ek kurulum veya veri taşıma gerektirmeden mevcut dokümantasyonlarını ve süreçlerini kullanabilir. Zamanla Aide'ın modelleri, belirli destek kalıplarınıza ve terminolojinize uyum sağlayarak manuel etiketleme veya sürekli yapılandırma gerektirmeden doğruluğu ve kapsamı artırır. Aide, ölçülebilir operasyonel faydalar sunar: daha hızlı yanıt süreleri müşteri bekleme sürelerini azaltırken, tutarlı çözüm önerileri temsilci deneyim seviyesinden bağımsız olarak kaliteyi garanti eder. Yeni ekip üyeleri, sistem onları en iyi uygulamalara ve standart prosedürlere yönlendirdiği için hemen üretken hale gelir. Platform ayrıca yinelenen sorunları ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkaran gelen analitikler sunarak ekiplerin kök nedenleri belirlemesine ve gelecekteki biletlerin tırmanmasını önlemesine yardımcı olur.