Jochem

Jochem, müşteri hizmetleri ekipleri için özel olarak geliştirilmiş dahili bir yapay zeka asistanıdır. Temsilci sorgularına anında yanıtlar sunarak yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltır ve ekip liderlerine gereksiz yönlendirmeleri en aza indirir. Kendini geliştiren bir bilgi tabanından yararlanan Jochem, insan düzeltmelerinden ve onaylanmış yanıtlardan sürekli öğrenerek doğruluğunun ve ilgisinin her etkileşimle güçlenmesini sağlar. Platform, temsilcilerin tek tıkla e-posta ve sohbet yanıtları oluşturmasına olanak tanıyarak müşteri destek iş akışlarını düzene sokar ve ikinci seviye destek üzerindeki bilişsel yükü azaltır. Jochem, mevcut bilgisi dışındaki sorularla karşılaştığında, bu etkileşimlerden elde ettiği öğrenimleri de yakalayarak kıdemli temsilcilere akıllıca yönlendirir ve gelecekte bilgi açıklarının oluşmasını önler. Bu durum, her müşteri sorusunun sistemin gelişimine katkıda bulunduğu bir döngü oluşturur. Jochem, Teams, Slack ve diğer iş araçları için bağlayıcılar aracılığıyla mevcut iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre olur ve temsilcilerin sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bilgi tabanı, otomatik güncellemeler ve yeni veya çelişen içerikler için yapay zeka destekli öneriler aracılığıyla güncel kalır; böylece bilgilerin doğru ve eksiksiz olması sağlanır. Yöneticiler, özelleştirilebilir kullanıcı izinleri ve tercih ayarlarıyla tam kontrolü elinde tutar. Platformda yerleşik olarak sunulan operasyonel içgörüler; tasarruf edilen süre, sık sorulan konular ve yönlendirme kalıpları hakkında metrikler sağlar. Bu veri noktaları, yöneticilerin eğitim ihtiyaçlarını belirlemesine ve destek süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur. Platform, operasyonlarının tamamında müşteri ve temsilci verilerini koruyarak GDPR ile tam uyumludur.