Hoory

Hoory ist eine dialogorientierte KI-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundensupport-Prozesse durch intelligente Automatisierung und einheitliche Kommunikation zu transformieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher Intent-Erkennung ermöglicht die Plattform Support-Teams, ein hohes Anfragevolumen mit schnelleren Antwortzeiten und höherer Kundenzufriedenheit zu bewältigen. Das System versteht Kundenbedürfnisse präzise und sorgt für Lösungen, die den Erwartungen der Nutzer entsprechen, anstatt generische automatisierte Antworten zu liefern. Die Omni-Channel-Inbox der Plattform bündelt Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kontaktpunkten in einem einzigen, übersichtlichen Arbeitsbereich und macht den Wechsel zwischen Tools überflüssig. Die Workflow-Management-Funktionen ermöglichen es Teams, individuelle Regeln festzulegen und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, sodass sich Support-Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. Makros ermöglichen die Erstellung personalisierter Aktionsabläufe, die auf bestimmte Support-Szenarien zugeschnitten sind, reduzieren den manuellen Aufwand und sorgen für Konsistenz über alle Interaktionen hinweg. Die Kollaborationsfunktionen stärken die Teamleistung durch gemeinsame Standardantworten, private Notizen für die interne Kommunikation und eine Erwähnungsfunktion, die Anfragen an die richtigen Spezialisten weiterleitet. Die Team-Funktion bietet Einblick in Support-Aktivitäten und die Verteilung der Arbeitslast und hilft Managern, die Ressourcenzuteilung zu optimieren. Die KI-gestützte Unterstützung umfasst wissensbasiertes Training und GPT-Integration, sodass die Plattform aus Ihrem Support-Verlauf lernen und zunehmend relevantere Vorschläge liefern kann. Datengestützte Erkenntnisse liefern spezialisierte Reporting-Tools, die Muster im Kundenverhalten und in der Support-Leistung aufzeigen. Die Embed-Widget-Funktion ermöglicht es Unternehmen, Pre-Chat-Formulare individuell anzupassen und Mitarbeiter direkt auf ihrer Website hinzuzufügen. Verfügbar für iOS und Android unterstützt Hoory flexible Bereitstellung über Web- und mobile Plattformen und ist damit für Support-Teams und Kunden jederzeit und überall zugänglich.