Hoory

Hoory est une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour transformer les opérations de support client grâce à l'automatisation intelligente et à la communication unifiée. En s'appuyant sur une reconnaissance avancée des intentions, la plateforme permet aux équipes de support de gérer un volume élevé de demandes avec des temps de réponse plus rapides et une satisfaction client améliorée. Le système comprend précisément les besoins des clients, garantissant des résolutions alignées sur leurs attentes plutôt que des réponses automatisées génériques. La boîte de réception omni-canal de la plateforme consolide les interactions client issues de plusieurs points de contact dans un espace de travail unique et organisé, éliminant ainsi le besoin de basculer entre différents outils. Les capacités de gestion des workflows permettent aux équipes de définir des règles personnalisées et d'automatiser les tâches répétitives, libérant les agents de support pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes qui nécessitent un jugement humain. Les macros permettent de créer des séquences d'actions personnalisées adaptées à des scénarios de support spécifiques, réduisant l'effort manuel et garantissant la cohérence des interactions. Les fonctionnalités de collaboration renforcent les performances de l'équipe grâce à des réponses prédéfinies partagées, des notes privées pour la communication interne et une fonction de mention qui achemine les demandes vers les bons spécialistes. La fonctionnalité Équipe offre une visibilité sur l'activité de support et la répartition de la charge de travail, aidant les managers à optimiser l'allocation des ressources. L'assistance pilotée par l'IA inclut un entraînement basé sur les connaissances et l'intégration de GPT, permettant à la plateforme d'apprendre de votre historique de support et de fournir des suggestions de plus en plus pertinentes. Des informations exploitables sont fournies grâce à des outils de reporting spécialisés qui révèlent des tendances dans le comportement des clients et les performances du support. La fonctionnalité Embed Widget permet aux entreprises de personnaliser des formulaires de pré-discussion et d'ajouter des collaborateurs directement sur leur site web. Disponible sur iOS et Android, Hoory prend en charge un déploiement flexible sur les plateformes web et mobiles, la rendant accessible aux équipes de support et aux clients où qu'ils se trouvent.