Gladly Sidekick

Gladly Sidekickは、生成AIと intelligent automation を組み合わせることで、大規模かつ個別最適化されたセルフサービス体験を実現し、カスタマーサービスを変革します。Thankfulの買収を基盤とするこのプラットフォームは、従来型のチャットボットを超えて、顧客の問題を実際に解決します。返品処理や交換管理、取引の実行を行い、単なる問い合わせの振り替えに留まりません。ブランド独自の声、価値観、コンテンツを理解するAIこそが、真の顧客ロイヤルティを築くという考え方が採用されています。 このプラットフォームはSelf Service Threadsを通じて稼働し、ルーティン依頼を顧客自身の手で完結できるようにしつつ、満足度を支えるパーソナルな対応も維持します。繰り返し作業におけるエージェントの負荷を軽減することで、Sidekickは人間の共感や判断が求められる複雑な対応にカスタマーサービスチームが集中できる環境をつくります。Gladly Heroと統合することで、AIによるセルフサービスとエージェント支援型のサポートがシームレスに連携し、あらゆるタッチポイントで顧客に応えます。 Sidekickのノーコード自動化により、高度な技術専門知識や長期間の構築プロセスを必要とせず、企業はインテリジェントなセルフサービスソリューションを迅速に展開できます。既存のブランドコンテンツや顧客とのやり取りから学習し、ブランドの独自の声に合わせた文脈に即した応答を提供します。実際の活用例は、ルーティン業務の物流効率化から、対話の文脈に応じて専門エージェントへ顧客を振り分けることまで多岐にわたり、すべてのやり取りがパーソナライズされ、価値あるものになるよう設計されています。