Inkeep

Inkeepは、既存コンテンツやドキュメントをインテリジェントなチャットボットに変換し、顧客からの問い合わせを正確かつ信頼性高く処理します。現在のナレッジベースを活用することで、最小限のセットアップと運用負荷で洗練されたサポート体験を実現します。チャットボットは埋め込み型チャット、検索バー、チャットボタン、カスタムAPI連携など複数の形式を通じて、Webサイト、アプリ、コミュニティフォーラム、ドキュメントサイトに展開できます。 このプラットフォームはナレッジの不足を適切に認め、状況に応じた関連性を維持することに優れており、ユーザーは信頼できる回答を得たり、必要に応じてスムーズにエスカレーションされたりできます。チャットボットが質問に答えられない場合、会話内容から直接サポートチケットを自動で生成し、人間の担当者が効率的に介入できるようにします。このハイブリッドアプローチにより、サポート件数を削減しつつ、質の高い対話を維持します。 Inkeepは、過去のチケットや関連ドキュメントに基づいてAIが下書きした回答をサポートチームに提供することで、チケット解決を加速します。システムは解決済みのサポートチケットをFAQエントリに自動的に変換し、ナレッジベースを継続的に強化することで、自己強化型のリソースを構築します。さらに、AI駆動のサマリーによってユーザーの共通の課題を特定し、ドキュメントの不足や製品上の問題を明らかにすることで、チームが最も重要な改善点に優先順位を付けて対応できるようにします。