Tiledesk
Tiledeskは、コード不要で複数チャネルにわたるカスタマーサポートを自動化し、インテリジェントなチャットボットを構築するオープンソースのAIプラットフォームです。
Tiledeskの概要
- 最適な用途
- Customer Support Teams
- 料金
- フリーミアム
- 主な強み
- コード不要のビジュアルビルダーで、非技術チームもAI自動化を利用可能 · WhatsApp、ウェブ、ボイス、メール、SMSなどマルチチャネル展開で顧客にリーチ · マルチエージェントオーケストレーションで異なるビジネス機能に特化したAIを実現
スクリーンショット
Tiledeskについて
Tiledeskは、技術的な専門知識がなくても、企業グレードのAIエージェントを展開できる力をビジネスに提供します。ビジュアルフロービルダーを使用すると、コンポーネントをドラッグ＆ドロップするだけで洗練された会話ワークフローを設計でき、AI自動化を非技術チームでも利用しやすくします。このプラットフォームは、カスタマーサポートの自動化、リードの選別、アポイントの予約、メール管理など、すべてコーディング不要の直感的なインターフェースで処理します。
このプラットフォームの強みは、シンプルなチャットボットを超えるエージェント型アーキテクチャにあります。営業、サポート、オンボーディング、社内業務など、異なる機能ごとに複数の特化型AIエージェントを編成でき、それぞれが独自のナレッジベースと判断ロジックを持ちます。これらのエージェントはシームレスに連携し、必要に応じて会話を引き継ぎ、人間のやり取りから学習して応答を継続的に改善します。
Tiledeskのエージェント型RAGシステムは、複数のナレッジベースにわたるハイブリッド全文検索とセマンティック検索を組み合わせ、質問の言い回しに関係なくAIエージェントが正確な情報を取得できるようにします。WhatsApp、ウェブチャット、ボイス、SMS、メール、Facebook Messenger全体での展開をサポートし、顧客が希望するチャネルで応対できます。複雑な問題が発生した場合は、完全なコンテキストと共に会話が人間のエージェントにエスカレーションされ、AIコパイロットがリアルタイムの提案とナレッジ拡張でチームを支援します。
エンタープライズ規模の拡張性を備えたTiledeskは、Shopify、Googleカレンダー、WhatsApp Businessなどのビジネスツールとネイティブに統合します。オープンソース基盤とネイティブAPIサポートによりカスタム実装の柔軟性を提供し、MCP互換性でさらに機能を拡張します。このプラットフォームは、eコマース、医療、金融、教育、製造、旅行など多様な業界に対応し、異なるビジネスモデルやワークフローへの適応性を証明しています。
機能
- AIエージェントの会話を設計するコード不要のビジュアルフロービルダー
- WhatsApp、ウェブ、ボイス、SMS、メール、Facebook Messengerのマルチチャネル対応
- 複数のナレッジベースにわたるハイブリッド全文検索とセマンティック検索によるエージェント型RAG
- 特化した役割と会話中の引き継ぎを備えたマルチエージェントオーケストレーション
- シームレスなAIから人間へのエスカレーションと自己学習を備えた人間参加型
- メールワークフローの読解、理解、自動化を行うAIメール連携
- カレンダー統合による自動アポイント予約に対応するスケジューリングAI
- ネイティブAPIとMCPサポートを備えたオープンソースプラットフォーム
