Decagon

Decagon은 여러 채널에서 매끄럽게 작동하는 지능적이고 인간다운 고객 서비스 에이전트를 기업이 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 팀이 자연어 에이전트 운영 절차(AOP)를 활용해 AI 에이전트 워크플로를 설계하고 최적화할 수 있게 해주어 복잡한 구성 언어가 필요하지 않습니다. 이러한 접근 방식은 구축 일정을 단축하고 비기술 사용자도 정교한 에이전트 동작을 빠르게 정의할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 빠르고 지능적인 음성 AI 에이전트, 복잡한 워크플로를 공감적으로 실행할 수 있는 맞춤형 채팅 경험, 상시 운영되는 이메일 지원을 통해 옴니채널 고객 상호작용을 제공합니다. 각 채널은 자연스럽고 인간 중심적인 대화 품질을 유지하면서 맥락에 적합한 해결책을 제공하도록 최적화되어 있습니다. Decagon의 통합 기능은 기존 지원 도구와 매끄럽게 연동되어 조직 전체에 걸쳐 통합된 고객 경험 관리를 가능하게 합니다. 내장된 테스트 및 최적화 기능을 통해 기업은 자신 있게 워크플로를 확장할 수 있습니다. 실시간 A/B 테스트 기능은 가장 효과적인 에이전트 접근 방식을 파악하는 데 도움이 되며, 포괄적인 보고 기능은 대화 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환합니다. AI 기반 품질 보증은 수동 개입 없이 기준에 따라 성능을 지속적으로 모니터링합니다. 분석 도구 모음은 모든 고객 상호작용을 개선의 기회로 만듭니다. 상세한 보고와 성과 지표는 비즈니스 요구 사항이 변화함에 따라敏捷 적응을 가능하게 하여 AI 에이전트가 보다 개인화되고 효과적인 고객 경험을 지속적으로 제공하도록 보장합니다. Decagon은 소매, 여행, 호스피탈리티, 기술, 의료, 미디어, 통신 분야의 기업에 서비스를 제공합니다.