Hoory

Hoory는 지능형 자동화와 통합 커뮤니케이션을 통해 고객 지원 운영을 혁신하도록 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다.先进的 의도 인식 기능을 활용하여 지원 팀이 대량의 문의를 더 빠른 응답 시간과 향상된 고객 만족도로 처리할 수 있도록 합니다. 본 시스템은 고객의 needs를 정확하게 이해하여, 일반적인 자동 응답이 아닌 사용자 기대에 부합하는 해결책을 보장합니다. 플랫폼의 옴니채널 받은편지함은 여러 접점에서 발생하는 고객 상호작용을 하나의 체계적인 워크스페이스로 통합하여, 도구 간 전환의 필요성을 제거합니다. 워크플로 관리 기능을 통해 팀은 사용자 지정 규칙을 정의하고 반복적인 작업을 자동화할 수 있어, 지원 상담원이 사람의 판단이 필요한 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 매크로를 통해 특정 지원 시나리오에 맞춘 개인화된 작업 시퀀스를 생성할 수 있어, 수동 작업을 줄이고 상호작용 전반의 일관성을 보장합니다. 협업 기능은 공유 canned 응답, 내부 소통을 위한 비공개 메모, 문의를 적절한 전문가에게 라우팅하는 멘션 기능을 통해 팀 성과를 강화합니다. 팀 기능은 지원 활동 및 작업량 분배에 대한 가시성을 제공하여 관리자가 자원 배분을 최적화할 수 있도록 합니다. AI 기반 지원에는 지식 기반 학습과 GPT 통합이 포함되어, 플랫폼이 지원 기록으로부터 학습하여 점점 더 관련성 높은 제안을 제공할 수 있습니다. 데이터 기반 인사이트는 고객 행동과 지원 성과의 패턴을 드러내는 전문 보고 도구를 통해 제공됩니다. 임베드 위젯 기능을 통해 기업은 사전 채팅 양식을 사용자 지정하고 웹사이트에 직접 협업자를 추가할 수 있습니다. iOS 및 Android에서 사용할 수 있는 Hoory는 웹 및 모바일 플랫폼 전반에 걸쳐 유연한 배포를 지원하여, 지원 팀과 고객이 어디에 있든 접근할 수 있도록 합니다.