Minded

Minded는 조직의 최우수 직원들을 기반으로 학습된 AI 에이전트를 배포하여 고객 지원 해결을 서비스 형태로 제공합니다. 이러한 에이전트는 완벽한 기억력과 맥락 이해력을 바탕으로 최대 1,000 단어 길이의 복잡한 지원 대화를 처리하며, 사람의 개입 없이 신속한 티켓 해결을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 기존 CRM 및 모든 API 인프라와 원활하게 통합되어 에이전트가 고객 데이터를 조회하고, 도움말 센터 문서에 접근하며, 고객을 대신해 작업을 수행할 수 있도록 합니다. Minded는 과거 티켓 데이터를 분석하여 유사한 대화를 식별하고, 각 고객 상황에 맞춘 정확하고 개인화된 솔루션을 제공합니다. Alibaba와 Google 출신의 AI 전문가들이 구축한 Minded는 해결 기반 과금 모델로 운영되어, 티켓이 성공적으로 해결된 경우에만 비용을 지불합니다. 이러한 방식은 부분적인 해결로 인한 비용 낭비를 제거하면서 효율성을 향상시킵니다. 이 시스템은 다자 간 대화를 동시에 관리하고, 고급 추론 및 지식 통합을 통해 기존에 해결할 수 없었던 사례까지 처리합니다. 여러 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 연중무휴로 배포되는 Minded는 엔터프라이즈 고객이 요구하는 정확성과 안전성을 유지하면서 대규모 해결 자동화를 통해 지원 운영을 혁신합니다.