BestChat

O BestChat simplifica o envolvimento com o cliente ao consolidar vários canais de comunicação numa única interface intuitiva. As empresas podem gerir em simultâneo o chat web em direto, o email e chatbots com IA, permitindo interações fluidas em plataformas como Facebook, Twitter, WhatsApp e email. Esta abordagem unificada reduz os tempos de resposta e garante que nenhum pedido do cliente fica por responder. A plataforma inclui funcionalidades de monitorização de visitantes e distribuição inteligente de conversas, que encaminham automaticamente as conversas para os membros da equipa mais indicados. A funcionalidade de CRM integrada recolhe e organiza os dados dos clientes, permitindo às equipas de vendas e suporte manter o contexto ao longo das interações e prestar um serviço personalizado. As análises avançadas acompanham mais de 30 métricas de desempenho, desde a qualidade do chat e eficiência dos agentes até tempos de resolução e tópicos de conversa. A flexibilidade do BestChat estende-se à integração com sistemas, ligando-se a ferramentas empresariais já existentes como sistemas de tickets, gestão de encomendas e plataformas de logística. Esta interoperabilidade permite fluxos de trabalho personalizados e ajuda as equipas a coordenar a informação dos clientes entre departamentos. As aplicações móveis para iOS e Android mantêm a sua equipa disponível para responder enquanto acompanha os clientes em qualquer lugar.