Hoory

Hoory é uma plataforma de IA conversacional concebida para transformar as operações de apoio ao cliente através da automação inteligente e da comunicação unificada. Ao tirar partido do reconhecimento avançado de intenções, a plataforma permite às equipas de suporte lidar com um elevado volume de pedidos, com tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente. O sistema compreende com precisão as necessidades dos clientes, garantindo resoluções alinhadas com as expectativas dos utilizadores, em vez de respostas genéricas automatizadas. A Caixa de Entrada Omnicanal da plataforma consolida as interações com clientes de múltiplos pontos de contacto num único espaço de trabalho organizado, eliminando a necessidade de alternar entre ferramentas. As capacidades de Gestão de Fluxos de Trabalho permitem às equipas definir regras personalizadas e automatizar tarefas repetitivas, libertando os agentes de suporte para se concentrarem em questões complexas que exigem julgamento humano. As macros permitem a criação de sequências de ações personalizadas, adaptadas a cenários de suporte específicos, reduzindo o esforço manual e garantindo consistência nas interações. As funcionalidades de colaboração reforçam o desempenho da equipa através de respostas predefinidas partilhadas, notas privadas para comunicação interna e funcionalidade de menção que encaminha os pedidos para os especialistas certos. A funcionalidade de Equipa oferece visibilidade sobre a atividade de suporte e a distribuição da carga de trabalho, ajudando os gestores a otimizar a alocação de recursos. A assistência baseada em IA inclui treino com base em conhecimento e integração com GPT, permitindo à plataforma aprender com o histórico de suporte e apresentar sugestões cada vez mais relevantes. Os insights baseados em dados são fornecidos através de ferramentas de relatórios especializadas que revelam padrões no comportamento dos clientes e no desempenho do suporte. A funcionalidade Widget Incorporado permite às empresas personalizar formulários pré-conversa e adicionar colaboradores diretamente no seu website. Disponível em iOS e Android, a Hoory suporta uma implementação flexível em plataformas web e móveis, tornando-se acessível às equipas de suporte e aos clientes onde quer que estejam.