Letterbook

O Letterbook é uma plataforma de suporte ao cliente com IA que automatiza a resolução de tickets mantendo os agentes humanos no controlo. O sistema utiliza os seus dados e playbooks existentes para gerar respostas inteligentes, que os agentes podem rever, editar e enviar em segundos — garantindo qualidade sem sacrificar a velocidade. Esta abordagem híbrida combina a eficiência da automação com a supervisão humana, sendo ideal para equipas que precisam de escalar o suporte sem perder o toque pessoal. A plataforma dispõe de uma interface de centro de contacto moderna e otimizada para teclado, concebida para a produtividade dos agentes. Quando uma resposta gerada por IA não é totalmente adequada, os agentes podem rapidamente fazer ajustes e enviar respostas, mantendo a voz da marca e a precisão em todas as interações com clientes. Este fluxo de trabalho colaborativo reduz o tempo de tratamento manual de tickets, preservando o controlo dos agentes sobre a comunicação enviada. O Letterbook aprende e melhora ao longo do tempo através do seu sistema inteligente de base de conhecimento. À medida que as equipas de suporte resolvem tickets, a plataforma atualiza automaticamente os cenários e o conhecimento interno para refletir novas políticas e alterações de produto. Isto mantém a IA alinhada com as suas informações mais recentes, reduzindo a necessidade de engenharia de prompts manual ou atualizações constantes. As análises integradas proporcionam transparência sobre o desempenho da automação. Os dashboards acompanham o tempo de resolução, a taxa de automação e métricas de satisfação do cliente, ajudando as equipas a perceber quanto trabalho a IA está a tratar e onde são necessários ajustes nos cenários. Esta abordagem orientada por dados ajuda-o a otimizar continuamente a sua operação de suporte e a identificar estrangulamentos antes que afetem os clientes.