Decagon

Decagon позволяет компаниям создавать интеллектуальных, человекоподобных агентов клиентского сервиса, которые бесшовно работают на множестве каналов. Платформа даёт командам возможность проектировать и оптимизировать рабочие процессы ИИ-агентов с помощью процедур работы агентов (AOP) на естественном языке, избавляя от необходимости использовать сложные конфигурационные языки. Такой подход сокращает сроки внедрения и позволяет пользователям без технической подготовки быстро описывать сложное поведение агентов. Платформа обеспечивает омниканальное взаимодействие с клиентами благодаря быстрым и интеллектуальным голосовым ИИ-агентам, персонализированному чату, способному выполнять сложные сценарии с эмпатией, а также круглосуточной поддержке по электронной почте. Каждый канал оптимизирован для предоставления контекстно релевантных решений с сохранением естественного и человечного качества диалога. Интеграционные возможности Decagon легко подключаются к существующим инструментам поддержки, обеспечивая единое управление клиентским опытом во всей организации. Встроенные средства тестирования и оптимизации позволяют масштабировать рабочие процессы с уверенностью. Возможности A/B-тестирования в реальном времени помогают определить наиболее эффективные подходы к работе агентов, а подробная отчётность превращает данные диалогов в практически применимые инсайты. ИИ-контроль качества работает непрерывно, отслеживая соответствие вашим стандартам без ручного вмешательства. Аналитический модуль превращает каждое взаимодействие с клиентом в возможность для улучшения. Детализированная отчётность и метрики производительности обеспечивают гибкую адаптацию по мере изменения бизнес-потребностей, гарантируя, что ваши ИИ-агенты постоянно обеспечивают всё более персонализированный и эффективный клиентский опыт. Decagon обслуживает предприятия в сферах розничной торговли, путешествий, гостеприимства, технологий, здравоохранения, медиа и телекоммуникаций.