Hoory

Hoory — это платформа разговорного ИИ, созданная для трансформации операций клиентской поддержки с помощью интеллектуальной автоматизации и единого коммуникационного пространства. Используя продвинутое распознавание намерений, платформа позволяет командам поддержки обрабатывать большой поток обращений с более быстрыми сроками ответа и повышенной удовлетворённостью клиентов. Система точно понимает потребности клиентов, обеспечивая решения, соответствующие ожиданиям пользователей, а не шаблонные автоматические ответы. Omni-Channel Inbox платформы объединяет взаимодействия с клиентами из множества точек контакта в единое организованное рабочее пространство, устраняя необходимость переключаться между инструментами. Возможности управления рабочими процессами позволяют командам задавать пользовательские правила и автоматизировать повторяющиеся задачи, освобождая агентов поддержки для решения сложных вопросов, требующих человеческого суждения. Макросы позволяют создавать персонализированные последовательности действий, адаптированные к конкретным сценариям поддержки, снижая ручные усилия и обеспечивая единообразие взаимодействий. Функции совместной работы усиливают эффективность команды за счёт общих шаблонных ответов, приватных заметок для внутренней коммуникации и функции упоминаний, которая направляет обращения нужным специалистам. Функция Team обеспечивает прозрачность активности поддержки и распределения нагрузки, помогая менеджерам оптимизировать распределение ресурсов. Помощь на базе ИИ включает обучение на основе знаний и интеграцию с GPT, позволяя платформе учиться на истории поддержки и предлагать всё более релевантные рекомендации. Аналитика на основе данных предоставляется с помощью специализированных инструментов отчётности, которые выявляют закономерности в поведении клиентов и эффективности поддержки. Функция Embed Widget позволяет компаниям настраивать пре-чат формы и добавлять соавторов прямо на своём сайте. Доступная на iOS и Android, Hoory обеспечивает гибкое развёртывание на веб-платформе и мобильных устройствах, делая поддержку доступной для команд и клиентов в любом месте.