Letterbook

Letterbook — это платформа клиентской поддержки на базе ИИ, которая автоматизирует обработку обращений, сохраняя контроль за операторами-людьми. Система использует ваши существующие данные и сценарии для формирования интеллектуальных ответов, которые операторы могут проверить, отредактировать и отправить за считанные секунды — обеспечивая качество без ущерба для скорости. Такой гибридный подход сочетает эффективность автоматизации с человеческим контролем, что делает его идеальным для команд, которым необходимо масштабировать поддержку, не теряя личного контакта. Платформа оснащена современным, оптимизированным для работы с клавиатурой интерфейсом контакт-центра, созданным для повышения продуктивности операторов. Если сгенерированный ИИ ответ не совсем точен, операторы могут быстро внести правки и отправить сообщение, сохраняя единый голос бренда и точность во всех клиентских взаимодействиях. Такой совместный рабочий процесс сокращает время ручной обработки обращений, сохраняя контроль операторов над исходящей коммуникацией. Letterbook учится и совершенствуется со временем благодаря интеллектуальной системе базы знаний. По мере того как команды поддержки обрабатывают обращения, платформа автоматически обновляет сценарии и внутренние знания, отражая новые политики и изменения в продукте. Это позволяет ИИ оставаться согласованным с вашей актуальной информацией, снижая необходимость ручной доработки промптов или постоянных обновлений вручную. Встроенная аналитика обеспечивает прозрачность эффективности автоматизации. Дашборды отслеживают время обработки, долю автоматизации и показатели удовлетворённости клиентов, помогая командам понять, какой объём работы выполняет ИИ и где требуется доработка сценариев. Такой подход, основанный на данных, позволяет непрерывно оптимизировать работу поддержки и выявлять узкие места до того, как они повлияют на клиентов.