Tiledesk

Tiledesk ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten in Unternehmensqualität ohne technisches Fachwissen bereitzustellen. Mit dem visuellen Flow-Builder entwerfen Sie anspruchsvolle Konversationsabläufe per Drag-and-Drop, wodurch KI-Automatisierung auch für nicht-technische Teams zugänglich wird. Die Plattform übernimmt Kundensupport-Automatisierung, Lead-Qualifizierung, Terminplanung und E-Mail-Management – alles über eine intuitive Oberfläche, die keinerlei Programmierung erfordert. Die Stärke der Plattform liegt in ihrer agentenbasierten Architektur, die über einfache Chatbots hinausgeht. Sie können mehrere spezialisierte KI-Agenten für unterschiedliche Funktionen orchestrieren – Vertrieb, Support, Onboarding und interne Abläufe –, jeder mit eigener Wissensdatenbank und Entscheidungslogik. Diese Agenten arbeiten nahtlos zusammen, übergeben Gespräche bei Bedarf und lernen aus menschlichen Interaktionen, um ihre Antworten kontinuierlich zu verbessern. Das agentenbasierte RAG-System von Tiledesk kombiniert hybride Volltext- und semantische Suche über mehrere Wissensdatenbanken hinweg und stellt sicher, dass Ihre KI-Agenten unabhängig von der Fragestellung präzise Informationen abrufen. Die Plattform unterstützt den Einsatz über WhatsApp, Web-Chat, Sprache, SMS, E-Mail und Facebook Messenger, sodass Sie Ihre Kunden auf deren bevorzugten Kanälen erreichen. Wenn komplexe Probleme auftreten, werden Gespräche mit vollständigem Kontext an menschliche Mitarbeiter eskaliert, und ein KI-Copilot unterstützt Ihr Team mit Echtzeit-Vorschlägen und Wissenserweiterung. Tiledesk ist für Skalierbarkeit im Unternehmen konzipiert und integriert sich nativ in Geschäftstools wie Shopify, Google Calendar und WhatsApp Business. Seine Open-Source-Grundlage und native API-Unterstützung bieten Flexibilität für individuelle Implementierungen, während die MCP-Kompatibilität die Möglichkeiten zusätzlich erweitert. Die Plattform bedient vielfältige Branchen – E-Commerce, Gesundheitswesen, Finanzen, Bildung, Fertigung und Reisen – und beweist ihre Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Geschäftsmodelle und Arbeitsabläufe.