REVE Chat

REVE Chat ofrece una comunicación unificada con el cliente a través de sitios web, redes sociales, aplicaciones de mensajería y canales móviles. Las empresas pueden automatizar consultas rutinarias con chatbots impulsados por IA, manteniendo al mismo tiempo un soporte humano cercano mediante chat en vivo, videollamadas y funciones de co-navegación. Esta flexibilidad permite a los equipos atender a los clientes a través de sus canales preferidos sin cambiar de contexto ni perder información. La función de co-navegación de la plataforma permite a los agentes guiar a los clientes navegando por sus navegadores en tiempo real, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción. Los sistemas de tickets integrados organizan las solicitudes de soporte de forma sistemática, garantizando que ninguna incidencia quede sin atender. Para las empresas centradas en el móvil, el SDK de chat integra la funcionalidad de chat directamente en las aplicaciones, creando una comunicación sin fricciones en cualquier momento. Las soluciones específicas por sector para banca, seguros, salud, comercio electrónico y hostelería aseguran configuraciones y flujos de trabajo de chatbot relevantes. Los equipos colaboran a la perfección dentro de una sola plataforma, haciendo seguimiento de las conversaciones, gestionando traspasos entre la IA y los agentes, y midiendo métricas de rendimiento. Este enfoque consolidado reduce la proliferación de herramientas, la complejidad de formación y los costes operativos, al tiempo que permite tiempos de respuesta más rápidos y tasas de resolución más altas en el primer contacto.