Tiledesk

Tiledesk permet aux entreprises de déployer des agents IA de niveau entreprise sans expertise technique. Son constructeur de flux visuel vous permet de concevoir des workflows conversationnels sophistiqués par glisser-déposer, rendant l'automatisation par IA accessible aux équipes non techniques. La plateforme gère l'automatisation du support client, la qualification des leads, la prise de rendez-vous et la gestion des e-mails — le tout via une interface intuitive qui ne nécessite aucune programmation. La force de la plateforme réside dans son architecture agentique, qui va au-delà des simples chatbots. Vous pouvez orchestrer plusieurs agents IA spécialisés pour différentes fonctions — vente, support, onboarding et opérations internes — chacun avec sa propre base de connaissances et sa logique de décision. Ces agents collaborent de manière fluide, se transmettant les conversations au besoin et apprenant des interactions humaines pour améliorer continuellement leurs réponses. Le système Agentic RAG de Tiledesk combine la recherche hybride en texte intégral et sémantique sur plusieurs bases de connaissances, garantissant que vos agents IA retrouvent des informations précises quelle que soit la formulation des questions. La plateforme prend en charge le déploiement sur WhatsApp, le chat web, la voix, les SMS, l'e-mail et Facebook Messenger, vous permettant de rencontrer vos clients sur leurs canaux préférés. Lorsque des problèmes complexes surviennent, les conversations sont escaladées vers des agents humains avec le contexte complet, et un AI Copilot assiste votre équipe avec des suggestions en temps réel et l'enrichissement des connaissances. Conçue pour l'évolutivité en entreprise, Tiledesk s'intègre nativement avec des outils métier comme Shopify, Google Calendar et WhatsApp Business. Sa fondation open source et la prise en charge native des API offrent une flexibilité pour les implémentations personnalisées, tandis que la compatibilité MCP étend encore ses capacités. La plateforme sert des secteurs variés — e-commerce, santé, finance, éducation, manufacturing et voyage — prouvant son adaptabilité à différents modèles d'entreprise et workflows.