Inkeep

Inkeep은 기존 콘텐츠와 문서를 고객 문의를 정확하고 안정적으로 처리하는 지능형 챗봇으로 변환합니다. 현재 지식 베이스를 활용하여 최소한의 설정과 지속적인 노력만으로 정교한 지원 환경을 구축할 수 있습니다. 팀은 임베디드 채팅, 검색 바, 채팅 버튼 또는 커스텀 API 통합 등 다양한 형식 옵션을 통해 웹사이트, 앱, 커뮤니티 포럼, 문서 사이트에 챗봇을 배포할 수 있습니다. 이 플랫폼은 지식 공백을 인정하고 맥락적 관련성을 유지하는 데 탁월하여, 사용자가 신뢰할 수 있는 답변을 받거나 필요할 때 원활하게 에스컬레이션될 수 있도록 보장합니다. 챗봇이 질문에 답할 수 없을 때는 대화에서 직접 지원 티켓을 자동으로 생성하여 인간 상담원이 효율적으로 개입할 수 있게 합니다. 이러한 하이브리드 접근 방식은 지원 업무량을 줄이면서도 양질의 상호작용을 유지합니다. Inkeep은 과거 티켓과 관련 문서를 기반으로 AI가 작성한 응답을 지원팀에 제공하여 티켓 해결을 가속화합니다. 이 시스템은 해결된 지원 티켓을 자동으로 FAQ 항목으로 변환하여 지식 베이스를 지속적으로 개선하며, 자체 강화되는 자원을 만듭니다. 또한 AI 기반 요약을 통해 일반적인 사용자 불만 사항을 식별하여 문서 공백이나 제품 문제를 강조함으로써, 팀이 가장 중요한 부분의 개선 사항을 우선적으로 처리할 수 있도록 돕습니다.