Tiledesk

Tiledesk는 기술 전문 지식 없이도 기업용 AI 에이전트를 배포할 수 있도록 지원합니다. 비주얼 플로우 빌더를 통해 컴포넌트를 드래그 앤 드롭하여 정교한 대화형 워크플로를 설계할 수 있어, 비기술 팀도 AI 자동화에 손쉽게 접근할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객 지원 자동화, 리드 자격 검증, 예약 일정 관리, 이메일 처리까지 모두 직관적인 인터페이스로 처리하며 코딩이 전혀 필요하지 않습니다. Tiledesk의 핵심 강점은 단순한 챗봇을 뛰어넘는 에이전트 아키텍처에 있습니다. 영업, 지원, 온보딩, 내부 운영 등 다양한 기능을 위해 여러 특화 AI 에이전트를 오케스트레이션할 수 있으며, 각 에이전트는 자체 지식 베이스와 의사결정 로직을 보유합니다. 이러한 에이전트들은 서로 원활하게 협력하여 필요시 대화를 인계하고, 인간과의 상호작용으로부터 학습하여 응답을 지속적으로 개선합니다. Tiledesk의 Agentic RAG 시스템은 여러 지식 베이스에 걸쳐 하이브리드 전문 검색과 의미 기반 검색을 결합하여, 질문이 어떤 방식으로 제시되든 AI 에이전트가 정확한 정보를 검색할 수 있도록 보장합니다. 이 플랫폼은 WhatsApp, 웹 채팅, 음성, SMS, 이메일, Facebook Messenger 등 다양한 채널에 배포를 지원하여 고객이 선호하는 채널에서 만날 수 있게 합니다. 복잡한 문제가 발생하면 전체 맥락을 갖춘 채 인간 상담원에게 대화가 인계되며, AI Copilot이 실시간 제안과 지식 확장으로 팀을 지원합니다. 기업 규모 확장을 위해 구축된 Tiledesk는 Shopify, Google Calendar, WhatsApp Business 등 비즈니스 도구와 네이티브로 통합됩니다. 오픈소스 기반과 네이티브 API 지원은 맞춤형 구현에 유연성을 제공하며, MCP 호환성으로 기능을 더욱 확장합니다. 이 플랫폼은 전자상거래, 헬스케어, 금융, 교육, 제조, 여행 등 다양한 산업에 서비스를 제공하여 다양한 비즈니스 모델과 워크플로에 대한 적응성을 입증합니다.