REVE Chat

O REVE Chat oferece uma comunicação unificada com o cliente em websites, redes sociais, aplicações de messaging e canais móveis. As empresas podem automatizar consultas de rotina com chatbots alimentados por IA, mantendo ao mesmo tempo um suporte humano através de live chat, videochamadas e funcionalidades de co-browsing. Esta flexibilidade permite às equipas atender os clientes nos seus canais preferidos, sem mudança de contexto nem perda de informação. A funcionalidade de co-browsing da plataforma permite aos agentes orientar os clientes navegando nos seus browsers em tempo real, reduzindo o tempo de resolução e aumentando a satisfação. Sistemas de ticketing integrados organizam os pedidos de suporte de forma sistemática, garantindo que nenhuma questão do cliente fica por resolver. Para empresas mobile-first, o SDK de chat integra a funcionalidade de chat diretamente nas aplicações, criando uma comunicação sem fricções em movimento. Soluções específicas para os setores bancário, segurador, da saúde, do ecommerce e da hotelaria garantem configurações de chatbot e workflows relevantes. As equipas colaboram de forma fluida numa única plataforma, acompanhando conversas, gerindo transferências entre IA e agentes e medindo métricas de desempenho. Esta abordagem consolidada reduz a proliferação de ferramentas, a complexidade de formação e os custos operacionais, ao mesmo tempo que permite tempos de resposta mais rápidos e taxas de resolução no primeiro contacto mais elevadas.