Tiledesk

O Tiledesk permite às empresas implementar agentes de IA de nível empresarial sem conhecimentos técnicos. O seu construtor visual de fluxos permite desenhar fluxos conversacionais sofisticados arrastando e largando componentes, tornando a automação com IA acessível a equipas não técnicas. A plataforma gere a automatização do apoio ao cliente, a qualificação de leads, o agendamento de compromissos e a gestão de e-mail — tudo através de uma interface intuitiva que não requer qualquer código. O ponto forte da plataforma reside na sua arquitetura agêntica, que vai além dos chatbots tradicionais. Pode orquestrar múltiplos agentes de IA especializados para diferentes funções — vendas, apoio, onboarding e operações internas — cada um com a sua própria base de conhecimento e lógica de decisão. Estes agentes trabalham em conjunto de forma fluida, passando conversas entre si quando necessário e aprendendo com as interações humanas para melhorar continuamente as suas respostas. O sistema Agentic RAG do Tiledesk combina pesquisa híbrida de texto completo e semântica em várias bases de conhecimento, garantindo que os seus agentes de IA recuperam informação precisa independentemente da forma como as perguntas são formuladas. A plataforma suporta implementação em WhatsApp, chat web, voz, SMS, e-mail e Facebook Messenger, permitindo-lhe chegar aos clientes nos seus canais preferidos. Quando surgem questões complexas, as conversas são escaladas para agentes humanos com todo o contexto, e um AI Copilot apoia a sua equipa com sugestões em tempo real e enriquecimento de conhecimento. Concebida para escalabilidade empresarial, o Tiledesk integra-se nativamente com ferramentas de negócio como Shopify, Google Calendar e WhatsApp Business. A sua base open-source e o suporte nativo de APIs oferecem flexibilidade para implementações personalizadas, enquanto a compatibilidade com MCP amplia ainda mais as suas capacidades. A plataforma serve indústrias diversas — e-commerce, saúde, finanças, educação, indústria e turismo — comprovando a sua adaptabilidade a diferentes modelos de negócio e fluxos de trabalho.