Cohere.io

Cohere.io трансформирует операции клиентской поддержки, объединяя автоматизацию на базе ИИ с интерактивной технологией совместного просмотра. Платформа автоматически обрабатывает тикеты поддержки, извлекая знания из предыдущих диалогов и статей, а затем формируя персонализированные и точные ответы на запросы клиентов. Это избавляет от повторяющихся ответов на одни и те же вопросы и обеспечивает единообразие в работе вашей команды поддержки. Функция совместного просмотра обеспечивает визуальное сопровождение клиентов по телефону или в чате в реальном времени, позволяя агентам поддержки демонстрировать решения и выполнять действия от имени пользователей. Такой практический подход сокращает время решения и повышает удовлетворённость клиентов при одновременном снижении операционных затрат. Генеративный ИИ Cohere.io использует передовые языковые модели для круглосуточной клиентской поддержки по таким каналам, как чат, электронная почта и SMS. Платформа выявляет тенденции, пробелы в контенте и потенциальные проблемы с помощью расширенной аналитики, помогая командам постоянно совершенствовать процессы поддержки. Встроенные процессы согласования гарантируют, что автоматически применяются только проверенные решения. Интеграция с существующими платформами служб поддержки проходит без сложностей, обеспечивая быстрое развёртывание без нарушения текущих рабочих процессов. Компании получают измеримые результаты уже через несколько недель — значительный уровень автоматического закрытия тикетов и сокращение среднего времени решения по всей клиентской службе.